Je hebt een enquête gemaakt en mensen uitgenodigd. Toch haken veel respondenten al na één of twee vragen af. Of ze klikken meteen weer weg. Vaak heeft dat alles te maken met de eerste indruk van je vragenlijst.
Vaak zijn het geen grote dingen, maar juist kleine details die de beleving van de respondent verstoren. Denk aan toon, vormgeving of de eerste vragen. Hieronder lees je waar het meestal misgaat en wat je daaraan kunt doen.
Tips voor een betere beleving
- Laat de stijl van je vragenlijst aansluiten
Houd dezelfde toon aan als in je uitnodiging. Was je uitnodiging vlot en persoonlijk? Zorg dan dat je vragenlijst dat ook is. Een plotselinge, inhoudelijke toon in je vragenlijst maakt dat mensen sneller afhaken. - Houd het rustig en overzichtelijk
Een drukke enquête schrikt af. Zet bij voorkeur maar één of twee vragen op een pagina. Gebruik ook voldoende witruimte, vermijd lange lappen tekst en kies een rustige opmaak. Rust en overzicht helpen mensen om door te gaan. Drukte maakt dat mensen eerder afhaken. - Stel alleen relevante vragen in je enquête
Niets is zo frustrerend als een vraag krijgen die niet van toepassing is. Zeker aan het begin van je enquête is dat een afhaker. Pas routing toe, zodat mensen alleen vragen krijgen die echt van toepassing zijn op hun situatie. - Bied altijd een passend antwoord
Ook bij antwoordopties kunnen mensen afhaken. Bijvoorbeeld als ze hun antwoord niet kwijt kunnen. Voeg daarom altijd een optie toe als ‘Anders, namelijk…’ bij gesloten vragen. Zo haakt niemand af omdat ze zich niet aangesproken voelen.
Wat een goede eerste indruk in je enquête oplevert:
- Meer mensen die je enquête starten én afmaken
- Meer motivatie bij je respondenten
- Betrouwbaardere antwoorden
Een goede start is het halve werk
Vergeet ook niet de introductie van je vragenlijst aan te laten sluiten op je uitnodiging. Waarom is het onderwerp van het onderzoek relevant voor de respondent? En wat gebeurt er met de antwoorden? Zo help je mensen om rustig in het onderwerp te komen en vergroot je de kans dat ze de vragenlijst ook afmaken.
Kleine moeite, groot verschil
Een paar kleine details aan het begin van je vragenlijst maken het verschil tussen afhaken of afmaken. Wil je voorkomen dat mensen afhaken bij je enquête? Begin dan bij een goede eerste indruk.