Start jouw onderzoek

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt op: 20 januari 2025

1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Responsified.
  • Opdrachtnemer: Responsified, gevestigd te Leeuwarden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74413325.·  
  • Veldwerk: het verzamelen van gegevens of respons voor onderzoeksdoeleinden door middel van face-to-face interviews, online enquêtes, telefonische interviews of andere methoden.
  • Responsverwachting: een niet-bindende indicatie van het verwachte aantal te behalen reacties.
  • Responsgarantie: een schriftelijke toezegging dat een bepaald minimaal aantal reacties wordt gerealiseerd, onder voorwaarden.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten en werkzaamheden van Responsified, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Responsified.

3.1 Alle offertes, voorstellen en prijsopgaven zijn vrijblijvend en gebaseerd op de beschikbare informatie en de voorgestelde werkwijze.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of het voorstel schriftelijk of digitaal, bijvoorbeeld via e-mail of WhatsApp, aanvaardt.

4.1 Responsified streeft ernaar om voor elk onderzoek de optimale respons te verzamelen en voert het veldwerk uit volgens de hoogste standaarden van veldwerk.

4.2 Bij de uitvoering van het veldwerk houdt Responsified rekening met factoren zoals bezoekersdrukte, locatie, weersomstandigheden en andere relevante factoren.

5.1 Responsverwachting:
De responsverwachting is een indicatie en geen garantie. De uiteindelijke respons kan variëren door factoren buiten de controle van Responsified, zoals de beschikbaarheid van respondenten, locatiekeuze en omstandigheden op de veldwerkdag.

5.2 Responsgarantie:
de responsgarantie wordt afgegeven onder de volgende voorwaarden:
a. Informatie: De responsgarantie wordt afgegeven op basis van de door de opdrachtgever verstrekte informatie. Indien deze informatie onjuist of onvolledig blijkt, kan de responsgarantie komen te vervallen.
b. Drukte: Responsified stemt de planning van het veldwerk af op de vooraf gecommuniceerde of verwachte (bezoekers)drukte. Hoewel er zorgvuldig rekening wordt gehouden met de drukte, is deze niet volledig voorspelbaar en kan dit de responsgarantie doen laten vervallen.
c. Locatie(s): De keuze of bepaling van de locaties voor het veldwerk gebeurt in overleg. Locaties met onvoldoende bezoekersaantallen kunnen leiden tot een lagere respons en daarmee de responsgarantie doen laten vervallen.
d. Weersomstandigheden: De planning van de veldwerkdagen is afhankelijk van het weer. De weersomstandigheden spelen een belangrijke rol in de bezoekersaantallen en het bezoekersgedrag. Er wordt gestreefd om het veldwerk in te plannen op dagen waarop de weersverwachting minimaal een ‘6’ is, om de kans op een succesvolle veldwerkdag te vergroten.

5.3 Indien de responsgarantie niet wordt gehaald, zal Responsified de kosten voor de garantie, zoals gespecificeerd in de offerte, voorstel of factuur, niet in rekening brengen.

6.1 De tarieven van Responsified worden vermeld in de offerte en zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

6.2 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.3 Bij niet-tijdige betaling kan de opdrachtgever wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn.

7.1 Responsified behandelt alle informatie en verzamelde gegevens vertrouwelijk en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

7.2 Indien voor de opdracht persoonsgegevens worden verwerkt, zal Responsified handelen conform de AVG en kan een verwerkersovereenkomst worden afgesloten.

7.3 Responsified kan gebruikmaken van enquêtetools of andere systemen van de opdrachtgever, indien overeengekomen. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de functionaliteit en wettelijke conformiteit van deze tools.

8.1 Alle door Responsified verzamelde respons en data worden, tenzij anders overeengekomen, direct eigendom van de opdrachtgever. Deze gegevens worden verzameld en opgeslagen in de tools en systemen die in overleg met de opdrachtgever worden gebruikt.

8.2 Responsified behoudt zich het recht voor om algemene inzichten of methodieken die tijdens de opdracht worden opgedaan, zonder specifieke of vertrouwelijke gegevens van de opdrachtgever, voor interne doeleinden te gebruiken.

8.3 Tools, methodieken en werkwijzen die door Responsified worden toegepast tijdens het veldwerk blijven intellectueel eigendom van Responsified.

9.1 Responsified is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit grove nalatigheid of opzet bij de uitvoering van de opdracht.

9.2 De aansprakelijkheid van Responsified is beperkt tot maximaal het bedrag dat door de opdrachtgever voor de betreffende opdracht is betaald.

10.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de verplichtingen.

10.2 Bij voortijdige beëindiging door de opdrachtgever is deze verplicht om de gemaakte kosten en reeds uitgevoerde werkzaamheden te vergoeden.

11.1 Op alle overeenkomsten met Responsified is Nederlands recht van toepassing.

11.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van Leeuwarden.