Je hebt je respons binnen; een lekker gevoel. Maar als je wilt dat mensen de volgende keer weer meedoen, dan is er één factor die écht verschil maakt: hoe jij de resultaten van je onderzoek terugkoppelt.
Uit onderzoek blijkt dat onvoldoende terugkoppeling een belangrijke belemmering vormt voor mensen om weer een enquête in te vullen. Veel mensen vullen een nieuwe enquête namelijk minder snel in omdat ze nooit horen wat er met hun vorige antwoorden is gebeurd. Zonde, want juist hier kun je betrokkenheid en vertrouwen opbouwen en je respons verhogen.
Als je na je onderzoek actief laat zien wat je met alle input doet, maak je de deelname-ervaring voor respondenten compleet. En dat heeft meer waarde dan je misschien denkt.
De waarde van terugkoppeling
Een kleine update kan al veel impact hebben. Respondenten zien dat hun moeite waarde heeft en dat maakt de drempel voor een volgende deelname meteen lager. Waarom het terugkoppelen van je resultaten zoveel oplevert:
- Mensen voelen zich betrokken
Als ze zien hoe hun input heeft geholpen, bijvoorbeeld in keuzes of vervolgstappen, voelen ze zich serieus genomen. Dit verhoogt de bereidheid voor het invullen van een volgende enquête. - Je bouwt vertrouwen op
Transparant delen wat er met de data gebeurt maakt je onderzoek geloofwaardiger. Geen jargon, gewoon duidelijk uitleggen wat je hebt gedaan. - Het geeft je onderzoek een positieve lading
Transparantie werkt. Daardoor waarderen mensen het onderzoek zelf meer. - Je verhoogt je respons bij toekomstige onderzoeken
Wie merkt dat input ertoe doet, vult sneller weer een vragenlijst in.
Hoe je een goede terugkoppeling geeft
Hier zijn manieren om je terugkoppeling sterk én prettig leesbaar te maken:
- Geef iedereen een optie
Vraag aan het einde van je enquête of respondenten een mail willen ontvangen. Of wijs ze op een webpagina waar de rapportage later verschijnt. - Vertel wat hun antwoorden concreet hebben opgeleverd
Laat kort zien welke inzichten eruit kwamen, welke keuzes jullie ermee hebben gemaakt of welke stappen volgen. Dat hoeft geen lang verhaal te zijn, een paar duidelijke punten zijn genoeg. - Maak het overzichtelijk
Gebruik een eenvoudige grafiek, een mini-samenvatting of drie bulletpoints met hoofdbevindingen. Zo blijft het licht en begrijpelijk. - Let op toegankelijkheid
Zorg dat iedereen de terugkoppeling kan openen en begrijpen. Denk aan een goed leesbare mail, een PDF die op mobiel werkt of een webpagina die niet verstopt zit. - Vergeet de non-respondenten niet
Denk niet alleen aan de mensen die wel mee hebben gedaan, maar ook aan de non-respons. Een algemene update, via website, nieuwsbrief of social media, kan hen prikkelen om de volgende keer wél deel te nemen. - Wees niet bang dat het “te weinig” is
Zelfs als maar een deel je update ziet, werkt het al. Het signaal dat je iets doet met de resultaten doet, is vaak belangrijker dan de inhoud zelf.
Koppel breed terug
Deel je resultaten via meerdere kanalen terug, zodat zoveel mogelijk mensen de terugkoppeling kunnen zien, online én offline. Of dat nu e-mail, een webpagina, social media, een nieuwsbrief, poster of flyerhouder is. Hoe meer kanalen, hoe groter de kans dat de terugkoppeling wordt gezien.
Doel van deze stap
Met terugkoppeling rond je de respondentreis netjes af. Je laat zien dat antwoorden ertoe doen, je geeft mensen het gevoel dat hun tijd waarde heeft en je plant meteen een zaadje voor toekomstige deelname. Hoe groot de waardering precies is, verschilt per onderzoek, maar het gebaar werkt altijd.